Última actualización: 28 de agosto de 2026
En corto
Si algo llega dañado, o no es lo que pediste, escríbenos y lo resolvemos nosotros. Para todo lo demás tienes 30 días, siempre que el producto siga sellado.
Devoluciones
Tienes 30 días desde la entrega para pedir una devolución. Pasado ese plazo no podemos ofrecer reembolso ni cambio.
Para aceptarla, el producto tiene que estar sin abrir, sellado y en su empaque original.
Por qué solo productos sellados
Nuestras cremas y lociones se aplican sobre la piel. Una vez abierto un pomo o un frasco no podemos garantizar cómo se guardó, así que no podemos devolverlo a circulación ni enviárselo a otra persona. Es la misma regla que rige para cualquier producto cosmético, y existe para protegerte.
Si el pedido llegó dañado o equivocado
Eso corre por nuestra cuenta. Escribe a info@novopielcream.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y una foto del problema. Te enviamos un reemplazo o te devolvemos el importe completo, y el envío lo pagamos nosotros. En este caso el producto no necesita estar sellado.
Cómo iniciar una devolución
- Escribe a info@novopielcream.com con tu número de pedido y el motivo.
- Espera nuestra respuesta. Te confirmamos la dirección de devolución.
- Envía el producto una vez tengas esa confirmación.
Por favor, no envíes nada antes de escribirnos. Los paquetes que llegan sin una devolución confirmada no se pueden procesar.
Reembolsos
Cuando tu devolución llega, la revisamos y te escribimos con la decisión. Si se aprueba, el reembolso vuelve al mismo método de pago que usaste. Tu banco o el emisor de la tarjeta decide cuánto tarda en aparecer, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
Si han pasado más de 10 días hábiles desde que te avisamos de que el reembolso estaba aprobado y sigues sin verlo, escríbenos y lo reclamamos contigo.
Costo del envío de vuelta
Salvo que el producto llegara dañado o no fuera el que pediste, el costo de enviarlo de vuelta corre por tu cuenta y no se reembolsa.
Productos en oferta y regalos
Los productos comprados en oferta o con descuento siguen las mismas reglas que cualquier otro pedido.
Preguntas
Escribe a info@novopielcream.com. Una persona lee ese correo.